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Häufig gestellte Fragen
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Zum KundenserviceWie kann ich meine Bestellung umtauschen oder zurücksenden?
Du hast 30 Tage Bedenkzeit ab Erhalt. Schreib uns eine E-Mail an support@veylah.com mit deiner Bestellnummer, dann schicken wir dir die Rücksendeanweisung. Sobald dein Paket bei uns ankommt, bekommst du dein Geld innerhalb weniger Werktage zurück.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung. Damit siehst du jeden Schritt.
Wie unterstützen wir dich nach dem Kauf?
Bei Fragen zu deinem Produkt, zur Lieferung oder zur Bedienung antworten wir per E-Mail, in der Regel am selben Werktag. Du bekommst eine Antwort von einem Menschen, nicht von einem Formular.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Klarna, PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Alle Zahlungen laufen über eine gesicherte Verbindung.
Wie schnell kann ich mit einer Antwort vom Kundenservice rechnen?
An Werktagen antworten wir meistens innerhalb weniger Stunden. Am Wochenende kann es etwas länger dauern, aber wir lassen niemanden warten.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt 7 bis 14 Werktage. Das liegt daran, dass wir direkt beim Hersteller einkaufen und keine teure Zwischenlagerung bezahlen. Diesen Vorteil geben wir über den Preis an dich weiter.
Was kostet der Versand?
Der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Du bekommst zu jeder Sendung eine Sendungsverfolgung per E-Mail.
Meine Frage ist nicht dabei, was nun?
Schreib uns einfach an support@veylah.com. Nenn dabei deine Bestellnummer, dann können wir dir am schnellsten helfen.
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