Häufige Fragen
Bestellung
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bearbeiten deine Bestellung in ein bis zwei Werktagen. Die Zustellung dauert danach drei bis fünf Werktage innerhalb Deutschlands und drei bis sechs Werktage nach Österreich.
Was kostet der Versand?
Nichts. Jede Bestellung wird kostenlos versendet, mit Sendungsverfolgung, ohne Mindestbestellwert. Mehr dazu auf der Seite Versand & Lieferung.
Wo ist mein Paket?
Sobald dein Paket das Lager verlässt, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung. Der erste Scan kann bis zu 48 Stunden dauern. Findest du die Mail nicht, schau bitte im Spam-Ordner nach oder schreib uns mit deiner Bestellnummer.
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Solange das Paket noch nicht verpackt ist, ja. Schreib uns so schnell wie möglich an support@veylah.com mit deiner Bestellnummer. Ist das Paket schon unterwegs, kannst du es nach Erhalt zurückgeben.
Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen.
Die Bestätigung kommt innerhalb weniger Minuten. Ist sie nach einer Stunde nicht da, prüfe bitte den Spam-Ordner und ob du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Melde dich ansonsten bei uns, wir schicken sie erneut.
Rückgabe und Erstattung
Wie lange kann ich zurückgeben?
Du hast 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht und darüber hinaus 30 Tage freiwilliges Rückgaberecht ab Erhalt. Details stehen unter Widerruf & Rückgabe.
Wie melde ich eine Rückgabe an?
Schreib eine E-Mail an support@veylah.com mit deiner Bestellnummer und dem Artikel. Du bekommst von uns die Rücksendeadresse. Bitte schicke nichts unangekündigt zurück, sonst können wir die Sendung nicht zuordnen.
Wer zahlt die Rücksendung?
Bei einer normalen Rückgabe trägst du die Rücksendekosten. Ist der Artikel defekt oder haben wir etwas Falsches geschickt, übernehmen wir sie.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir innerhalb von 14 Tagen auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Je nach Bank dauert die Gutschrift danach noch ein bis fünf Werktage.
Mein Artikel ist beschädigt angekommen.
Das tut uns leid. Schick uns innerhalb von 14 Tagen ein Foto und deine Bestellnummer, dann sorgen wir für Ersatz oder Erstattung. Die Rücksendekosten gehen in dem Fall auf uns.
Bezahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Die an der Kasse angezeigten Möglichkeiten, unter anderem Kreditkarte, PayPal und Klarna. Welche genau verfügbar sind, siehst du im letzten Schritt der Bestellung.
Ist das Bezahlen sicher?
Ja. Die Zahlung läuft verschlüsselt über unsere Zahlungsdienstleister. Wir sehen und speichern deine Kartendaten nicht.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise sind Endpreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.
Produkte
Woher kommen eure Produkte?
Wir suchen Artikel aus, die ein konkretes Problem lösen, und prüfen sie vor der Aufnahme ins Sortiment. Auf jeder Produktseite steht genau, was du bekommst und was der Artikel kann.
Gibt es Garantie?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung. Geht innerhalb dieser Zeit etwas kaputt, das nicht an normaler Abnutzung liegt, melde dich bei uns.
Kontakt
Wie erreiche ich euch?
Am schnellsten per E-Mail an support@veylah.com. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags. Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 17:00 Uhr besetzt.